ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Društvo Fokus Office doo Beograd operator internet trgovine www.fokus-office.rs, izjavljuje da se svi lični podaci (u daljem tekstu: podaci) smatraju strogo poverljivim i tretiraju se u skladu sa važećim zakonskim odredbama na području zaštite ličnih podataka.

Sigurnost Vaših ličnih podataka za nas je prioritet. Iz tog razloga ličnim podacima i njihovoj zaštiti posvećujemo posebnu pažnju. U ovim Načelima o obradi ličnih podataka („Načela”) želeli bismo Vas informisati kakve lične podatke o Vama sakupljamo i na koji način ih potom dalje koristimo.

1. Lični podaci i njihova obrada

1.1.  Kategorija ličnih podataka

Sakupljamo razne podatke prema tome koju od naših usluga koristite.

Ako kod nas kupujete, prikupljamo:

Ime i kontaktne podatke. Ime i prezime, adresu e-pošte, adresu, adresu za isporuku, broj telefona, bankovne podatke

Demografske podatke. Država i preferirani jezik.

Podatke nastale na osnovu trajanja ugovora – kupljene proizvode, korisnički deo, opseg pruženih usluga

Preuzimate li od nas marketinške vesti, prikupljamo:

Ime i kontaktne podatke – adresu e-pošte i ime.

Demografske podatke – država.

Obrađujemo takođe i sledeće lične podatke:

Podatke iz komunikacije između Fokus Office-a i kupca

1.2.  Svrha obrade ličnih podataka:

Pružanje usluga i njihovo poboljšanje. Kako bismo mogli pružiti ponuđene usluge i kako bismo ih u svrhu Vašeg zadovoljstva poboljšavali, obrađujemo Vaše lične podatke. U to se konkretno ubraja:

Obrada naručenih artikala ili usluge, naručenih putem naše internet stranice, mobilne aplikacije ili telefonske linije za korisnike. Zakonski razlog je nužnost za ispunjenje ugovora o kupovini i kod određenih podataka za ispunjenje pravnih obaveza (npr. knjigovodstvenih dokumenata).

Upozorenje o dostupnosti robe. U slučaju da zahtevate obaveštenje o dostupnosti robe, Vaše lične podatke ćemo obraditi na osnovu Vaše saglasnosti.

Korisnička podrška. Radi pouzdanog pružanja usluga korisnicima i uklanjanja eventualnih problema prilikom ispunjavanja ugovora o kupovini, Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu nužnog ispunjavanja ovih ugovora.

Komunikacija. Prikupljene podatke koristimo u svrhu komunikacije sa Vama, kao i za prilagođavanje iste svakom od korisnika. Na primer, možemo Vas kontaktirati putem telefona, e-pošte, preko aplikacije ili nekog drugog oblika, kako bismo Vas podsetili da je roba u online korpi, kako bismo Vam pomogli da dovršite Vaše narudžbe i obavestili o aktuelnom stanju Vašeg zahteva, narudžbe ili reklamacije ili od Vas dobili ostale informacije ili Vas upozorili da je potrebno obaviti aktivnost neophodnu kako bi se očuvalo aktivno stanje Vašeg računa.

Poboljšanje usluga. Podatke koristimo radi neprestanog poboljšavanja naših usluga i sistema, uključujući dodavanje novih funkcija  i u isto vreme u svrhu pružanja informacija uz upotrebu zbirnih analiza i poslovne inteligencije, a to sve na osnovu našeg legitimnog interesa koji proizlazi iz slobode preduzentništva i bazira se na neophodnosti unapređenja usluga radi uspeha u ekonomskoj konkurenciji. Kako bismo pružili sigurnu i dovoljnu zaštitu Vaših prava i interesa, u svrhu poboljšavanja koristimo lične podatke u anonimnom obliku.

Zaštita, sigurnost i rešavanje sporova. Podatke možemo obrađivati i iz legitimnog interesa koji se temelji na pružanju zaštite i sigurnosti naših sistema i naših korisnika, radi utvrđivanja i sprečavanja prevara, rešavanja sporova i primenu naših sporazuma na osnovu legitimnog interesa.

Video zapisi. Fokus Office u svoje fizičke trgovine i prostore postavlja kamere radi zaštite legitimnih interesa Fokus Office-a. Prostori gde su postavljene kamere uvek imaju oznaku upozorenja.

Marketinške ponude.Newsletter na e-poštu (komercijalna saopštenja)

Šaljemo Vam periodična komercijalna saopštenja u vezi sa promocijama, akcijama i samim proizvodima.

Ova komercijalna saopštenja uvek možete odbiti i to putem pozivnice za odjavu, koji ćete pronaći u svakom e-mailu. Za odjavu s liste se takođe možete obratiti i našoj službi za korisnike ili povereniku za zaštitu ličnih podataka.

U slučaju da se odjavite sa liste za slanje newslettera, Vaše elektronske kontakte u budućnosti nećemo koristiti u ove svrhe. Ponovno ćemo ih početi koristiti ukoliko se registrujete ili to od nas budete zahtevali.

Analitički alati

Skupljaju se kolačići, IP adresa, podaci koje pruža Vaš pretraživač, podaci o klikovima, prikazanim komercijalnim saopštenjima, posećenim proizvodima u svrhu statistike. Ne vršimo potpuno automatsku obradu koja bi za Vas imala pravne učinke.

Imate pravo u bilo kojem trenutku besplatno uložiti prigovor protiv ove obrade. Kontakt podaci navedeni su na kraju ovog dokumenta.

Obrada kolačića sa internet stranica koje uređuje društvo Fokus Office

U slučaju da u svom pretraživaču imate dozvoljene kolačiće, obrađujemo zapise ponašanja iz kolačića postavljenih na internet stranicama koje uređuje društvo Fokus Office i to u svrhu boljeg rada internetskih stranica Fokus Office i u svrhu internetske reklame društva Fokus Office. Više informacija pronaći ćete u samostalnom poglavlju ovoga dokumenta.

1.3.  Predavanje ličnih podataka trećoj strani

Vaši lični podaci biće predati trećim osobama ili na drugi način posredovani samo ako je to neophodno u okviru ispunjavanja ugovora o kupovini, na osnovu legitimnog interesa ili ako ste se sa tim unapred složili.

1. a) sestrinske firme i izvršioci obrade na osnovu ispunjavanja ugovora o kupovini ili ugovora o VIP kluba radi obavljanja unutrašnjih procesa i postupaka


2. b) kompanije za izdavanje kreditnih kartica, pružaocima platnih usluga u svrhu obavljanja plaćanja i bankama na osnovu Vaše narudžbe, ispunjavanja ugovora o kupovini


3. c) prevoznicima u svrhu dostave naručenih proizvoda ili usluga i rešavanja reklamacija, uključujući odustajanje od ugovora


4. d) ostalim pružaocima usluga, trećim stranama, koje su uključene u obradu podataka;


5. e) trećim stranama, npr. pravnim zastupnicima, sudovima radi izvršenja ili sklapanja bilo kakvog ugovora sa Vama;


6. f) javnim organima (npr. policiji)

Ako treće osobe koriste podatke u okviru svog legitimnog interesa, rukovodilac obrade za ovu obradu ne snosi odgovornost. Ova obrađivanja regulisana su principima o obradi ličnih podataka odgovarajućih društava i osoba.

2. Korisnički nalog i kupovina bez registracije


3. a) U okviru ostvarenja poslovnog odnosa otvorićemo Vam korisnički nalog koji je zaštićen lozinkom. U okviru korisničkog naloga, dobićete direktan pristup svojim podacima, uključujući i njihovo uređivanje tako da možete imati uvid kako u svoje podatke o dovršenim, tako i o nedovršenim narudžbama i uređivanjem slanja newslettera. Putem korisničkog naloga možete uređivati i svoje lične podatke i slanje newslettera.


4. Osiguravanje ličnih podataka i vreme čuvanja

3.1.  Osiguravanje ličnih podataka

1. a) Vaši lični podaci do nas dolaze u kodiranom obliku. Koristimo sistem za kodiranje SSL (Secure Socket Layer). Osiguravamo naše internet stranice i ostale sisteme pomoću tehničkih i organizacionih mera protiv gubljenja i uništavanja Vaših podataka, protiv pristupa neovlašćenih osoba Vašim podacima, promene ili širenja istih.


2. b) Kod naših procesora obrade zahtevamo dokaz o usklađenosti njihovih sistema s Uredbom GDPR.


3. c) Pristup Vašem korisničkom računu moguć je samo unošenjem Vaše lične lozinke. S tim u vezi bismo vas hteli upozoriti na nužnost da svoje pristupne podatke ne ustupate trećim osobama i da nakon završetka svoje aktivnosti u okviru korisničkog računa uvek zatvorite prozor svog pretraživača, naročito u slučaju da koristite računar zajedno s drugim korisnicima. Fokus Office ne preuzima odgovornost za zloupotrebu korišćenih lozinki, osim u slučaju da Fokus Office opisanu situaciju direktno prouzrokuje.

3.2.  Vreme obrade

Lične podatke obrađujemo i čuvamo

na razdoblje nužno radi osiguravanja svih prava i obaveza koje proizlaze iz ugovora o kupovini, tj. za vreme porudžbine i garancije

1 godinu od završetka garantnog roka iz razloga rešavanja potencijalnih sporova

na razdoblje tokom kojeg je Fokus Office u obavezi, kao vođa obrade, čuvanja na osnovu opšteg vezivanja pravnih propisa. Računovodstveni dokumenti, npr. fakture izdate od strane društva Fokus Office, u skladu sa zakonom, čuvaju se na 11 godina od izdavanja.

Saglasnost za upozorenje na dostupnost robe ostaje važeća do dana slanja informacija o dostupnosti, ali ipak najduže do 1 godine ili do opoziva iste.

Saglasnost s marketinškim ponudama važeća je 4 godine ili do opoziva iste

Video snimci iz prodavnice i firme Fokus Office i oko zgrade firme Fokus Office obrađuju se maksimalno 90 dana od dana kada su video zapisi napravljeni.

U ostalim slučajevima razdoblje obrade proizlazi iz svrhe obrade ili je dato pravnim propisima u području zaštite ličnih podataka.

4. Prava subjekata podataka


5. a) Obrađujemo li Vaše lične podatke, možete u bilo kom trenutku zahtevati besplatnu informaciju o obradi svojih ličnih podataka.


6. b) U slučaju da smatrate da obrađivanje ličnih podataka ne obavljamo u skladu sa zaštitom Vaših ličnih podataka i sa zakonskim uslovima o zaštiti ličnih podataka, možete zatražiti objašnjenje, zatražiti da takvo stanje uklonimo, pre svega možete zatražiti ispravku, dopunu, brisanje ličnih podataka ili blokiranje ličnih podataka.


7. c) Takođe, imate pravo da svoj zahtev u bilo kojem trenutku uputite Povereniku za zaštitu ličnih podataka ili Kancelariji za zaštitu ličnih podataka.


8. d) Svoj pristanak za obradu ličnih podataka u bilo kom trenutku možete povući. Ukoliko povučete pristanak za obradu ličnih podataka, Vaši lični podaci biće obrisani ili anonimni; međutim, ovo se ne tiče onih ličnih podataka koji su Fokus Office-u potrebni za ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. rešavanje već predate narudžbe) ili za zaštitu svojih legitimnih interesa. Do brisanja ličnih podataka doći će i u slučaju da lični podaci nisu potrebni za predviđenu namenu ili ako čuvanje Vaših podataka nije dozvoljeno iz drugih razloga koje utvrđuje zakon.


9. Internet stranice

5.1.  Datoteke s kolačićima

Naše stranice koriste tzv. kolačiće kako bi naša ponuda za Vas bila relevantna, zanimljiva i korisnički prijatna. Kolačići su male tekstualne datoteke, sačuvane u Vašem računaru, pametnom telefonu ili drugom uređaju, a koje koristite u svom pretraživaču. Više informacija o datotekama s kolačićima možete pronaći ovde. Datoteke s kolačićima koristimo na primer:

za ispravnu funkciju korpe tako da na najjednostavniji način dovršite svoju narudžbu

za čuvanje Vaši korisničkih podataka, tako da ih pri sledećem prijavljivanju ne morate ponovno unositi

za što bolje prilagođavanje naših stranica Vašim zahtevima zahvaljujući praćenju posećenosti, Vašim kretnjama po stranicama i korišćenim funkcijama

za informacije o pregledu reklama, kako Vam ne bismo prikazivali reklamu za artikle koji Vas ne interesuju

5.2.  Korišćenje datoteka s kolačićima

Datoteke s kolačićima koje se koriste na našim stranicama možemo podeliti na dve osnovne vrste. Kratkotrajni tzv. „session kolačići” brišu se odmah nakon što završite posetu naših stranica. Dugotrajni tzv. „istrajni kolačići” ostaju sačuvani u Vašem uređaju mnogo duže ili do trenutka dok ih ručno ne uklonite (razdoblje postavljanja datoteka s kolačićima u Vašem uređaju zavisi od podešavanja samog kolačića i podešavanja Vašeg pretraživača).

Kolačići se takođe mogu podeliti i po svojoj funkciji na:

analitičke, koji nam pomažu u poboljšanju korisničkog komfora našeg interneta tako što shvatamo način na koji ga korisnici upotrebljavaju

kolačiće konverzije, koji nam omogućavaju analizu efikasnosti raznih prodajnih kanala

tracking (sledeći), koji u kombinaciji s kolačićima konverzije pomažu u analizi efikasnosti raznih prodajnih kanala

esencijalni, koji su važni za osnovno funkcionisanje weba

5.3.  Odbijanje datoteka s kolačićima

Podešavanje upotrebe datoteka s kolačićima je sastavni deo Vašeg internet pretraživača. Većina pretraživača datoteke s kolačićima automatski prihvata u prvobitnom podešavanju. Datoteke s kolačićima se pomoću Vašeg web pretraživača mogu odbiti ili ograničiti na vrste prema Vašem izboru. Međutim u slučaju odbijanja saglasnosti za korišćenje datoteke s kolačićima internet stranica neće biti dostupna za kupovinu jer se oslanja na mehanizam kolačića za osnovno funkcionisanje.

Informacije o pretraživačima i o načinu podešavanja postavki za datoteke s kolačićima možete pronaći u dokumentaciji internet pretraživača.

5.4.  Linkovi

Naše internet stranice sadrže linkove ka drugim web lokacijama. Upozoravamo da ove stranice mogu biti u vlasništvu i njima upravljati druge frime i organizacije i one imaju drugačija načela o osiguravanju i zaštiti ličnih podataka. Naše društvo nema nikakvu kontrolu i ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakve informacije, materijal, proizvode ili usluge dostupne putem ovih internet stranica.

6. Obratite nam se

U slučaju da imate bilo kakvo pitanje, komentar ili zahtev u vezi ovih Načela, obratite nam se na adresu ili korisničku telefonsku liniju navedenu na kraju ovih Načela.

Službenik za zaštitu podataka:  Leposava Petrović

Email adresa: leposava.petrovic@fokus-office.rs

Telefon: 011/3561-986